상주흥신소·상주탐정사무소 상담만 받고 끝냈다면 보낸 자료는 어떻게 되나요?

01계약하지 않아도 자료를 지워 달라고 말할 수 있나요?

있습니다. 상담을 위해 받은 정보도 개인정보이고, 개인정보 보호법은 처리 목적이 끝난 정보를 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다. 상담이 끝나고 계약이 이뤄지지 않았다면 처리 목적이 사라진 셈이니, 의뢰인은 삭제를 요청하고 확인을 받을 수 있습니다. 법에 따라 일정 기간 남겨야 하는 자료가 따로 있는 경우라면 그 사유를 설명받으시면 됩니다.

여기서 중요한 것은 자료의 종류입니다. 의뢰인 본인의 정보와 상대방의 정보는 성격이 다릅니다. 상대방의 사진, 연락처, 근무지 같은 정보는 당사자가 동의한 적이 없는 정보이므로 더욱 조심스럽게 다뤄야 합니다. 저희는 상담에 꼭 필요하지 않은 자료는 받지 않으려 하고, 받았다면 계약 여부가 정해진 시점에 처리 방침을 알려 드리는 것을 기준으로 삼습니다.

02자료를 보내기 전에 무엇을 물어 두면 되나요?

자료를 보내기 전에 세 가지를 물어보십시오. 첫째, 이 자료를 누가 열람하는지입니다. 상담 담당자 한 사람인지, 여러 명이 돌려 보는지에 따라 위험이 달라집니다. 둘째, 어디에 저장되는지입니다. 개인 휴대전화 메신저인지, 업체의 별도 보관 공간인지에 따라 삭제의 방식이 달라집니다. 셋째, 계약이 불발되면 언제까지 보관하는지입니다. 이 세 가지를 모두 말로 답할 수 있는 곳이라면 일단 기본은 갖춘 곳이라고 볼 수 있습니다.

또한 처음부터 모든 자료를 보내지 마시고, 사정을 설명하는 데 필요한 최소한만 보내는 방법도 있습니다. 얼굴이 나온 사진은 가리고 보내거나, 날짜가 보이는 화면만 잘라 보내는 식입니다. 계약이 이뤄진 뒤에 원본을 건네도 늦지 않습니다. 상주처럼 지역이 크지 않은 곳에서는 서로 아는 사람이 많아 정보가 퍼질 가능성이 더 걱정되므로, 이 점을 특히 신경 쓰십시오.

보내는 경로도 고민해 볼 만합니다. 메신저 대화방에 올리면 의뢰인 쪽 휴대전화에도 같은 기록이 오래 남고, 대화방을 지우는 순간 오히려 증거 보관에 구멍이 생길 수 있습니다. 그렇다고 사진을 여기저기 흩어 두는 것도 좋지 않습니다. 상담용 자료는 하나의 폴더로 묶어 두고 보낸 목록만 따로 메모하는 정도가 가장 단순합니다.

03삭제를 요청할 때는 어떻게 남기면 되나요?

문자나 카카오톡으로 간단히 쓰셔도 충분합니다. '○월 ○일에 상담을 위해 보낸 자료 일체를 삭제하고, 삭제했다는 사실을 알려 달라'는 내용이면 됩니다. 보낸 자료의 목록이 있으면 더 좋습니다. 사진 몇 장, 대화 화면 몇 건, 문서 몇 부처럼 개수만 적어도 나중에 다툼이 생겼을 때 도움이 됩니다. 요청한 날짜와 답을 받은 날짜는 따로 메모해 두십시오.

삭제 확인은 '삭제했습니다'라는 한 줄이면 되지만, 백업 공간이나 다른 사람에게 전달된 내용까지 포함해 말해 주는지를 살피십시오. 상주는 문경과 예천이 같은 대구지방법원 상주지원 관할로 이어지는 지역입니다. 다른 곳에 문의했다가 마음을 바꾸는 일이 생겨도 같은 방식으로 요청하면 됩니다. 분쟁이 커지면 어느 법원에서 다룰지가 문제 되는데, 그 판단은 전문가와 상담해 보시기를 권합니다.

업체가 삭제를 미루거나 답이 없을 때는 요청을 한 번 더 보내고 기한을 적어 두십시오. 예컨대 '일주일 안에 답을 달라'는 식입니다. 그래도 반응이 없다면 개인정보 문제를 다루는 공공기관에 문의할 수 있다는 점을 알아 두시되, 그 전에 전문가와 상담해 방향을 정하시는 편이 좋습니다. 감정적으로 항의하는 것보다 차분한 기록이 훨씬 힘이 있습니다.

04계약하게 되면 이미 보낸 자료는 어떻게 이어 가나요?

계약하기로 했다면 그동안 보낸 자료가 계약 범위 안에서 어떻게 쓰일지도 그 자리에서 정리하십시오. 상담 때 보낸 자료와 계약 이후에 건네는 자료를 구분해 목록을 만들어 두면, 나중에 반환이나 삭제를 요청할 때 기준이 됩니다. 계약서에는 자료의 이용 목적, 보관 기간, 종료 시 처리 방법을 적습니다.

마지막으로, 상담만 받고 끝낸 경우라도 업체가 자료를 광고나 사례 소개에 쓰지 않는다는 점을 확인하십시오. 각색하여 쓰는 경우에도 알아볼 수 있는 정보는 반드시 지워야 하며, 이를 의뢰인에게 알리는 것이 바람직합니다. 이 질문에 막힘없이 대답하는지가 그 업체를 믿어도 되는지 가늠하는 기준이 됩니다.