의뢰 비용은 어떻게 정해지고 계약은 어떻게 하나요?

비용은 무엇을 기준으로 정해지나요?

하는 일의 범위, 걸리는 기간, 결과를 어떤 모양으로 드리는지 세 가지가 기준입니다.

• 업무 범위: 무엇을 확인하고 무엇은 하지 않는지
• 진행 기간: 시작일, 종료 예정일, 관찰 횟수
• 결과 전달: 구두 설명, 요약본, 상세 보고서 가운데 어떤 방식인지
• 이동과 장소: 출장 거리, 현장 방문 횟수

같은 사실 확인이라도 서류와 공개 자료를 대조하는 일과 현장에서 며칠에 걸쳐 관찰하는 일은 들어가는 시간과 인력이 전혀 다릅니다. 그래서 상담 단계에서는 먼저 알고 싶은 것이 무엇인지, 그것을 알아야 하는 이유가 무엇인지를 여쭙고, 그에 맞는 업무 범위를 좁혀 봅니다. 범위가 흐릿한 채로 금액부터 말하는 곳은 나중에 기준이 바뀔 가능성이 큽니다.

기간도 중요한 변수입니다. 하루 안에 끝나는 확인인지, 요일과 시간대를 바꿔 여러 번 살펴야 하는 확인인지에 따라 인력 배치가 달라집니다. 이동이 필요하면 거리와 횟수도 반영됩니다. 마지막으로 결과를 구두로 설명받으실지, 날짜와 사진이 붙은 보고서로 받으실지에 따라 정리에 드는 시간이 달라지므로 이 역시 견적에 들어갑니다.

의뢰인이 미리 정리해 오시는 자료가 많을수록 확인 시간이 줄어 범위가 깔끔해지기도 합니다. 반대로 알고 싶은 것이 여러 갈래라면 가장 중요한 한 가지부터 정해 순서대로 진행하는 방법도 있어, 상담에서 우선순위를 함께 정해 봅니다.

견적서에는 어떤 항목이 들어 있어야 하나요?

금액 한 줄이 아니라 무엇이 포함되고 무엇이 제외되는지가 항목별로 적혀 있어야 합니다.

견적서를 받으셨다면 총액만 보지 마시고 표처럼 나뉘어 있는지 확인해 보세요. 항목이 나뉘어 있어야 나중에 '이것도 포함인 줄 알았다'는 오해가 생기지 않습니다. 저희는 아래와 같은 틀로 견적을 드리고, 포함되지 않는 일은 따로 표시합니다.

견적에는 유효 기간도 적습니다. 상황이 바뀌어 시기를 놓치면 필요한 일이 달라질 수 있기 때문입니다. 질문이 있으시면 계약 전에 얼마든지 물어보셔도 되고, 이해가 되지 않는 항목은 설명을 듣기 전에는 동의하지 않으셔도 됩니다.

계약서에는 어떤 내용이 반드시 있어야 하나요?

당사자, 업무 범위, 기간, 대금과 지급 시기, 결과물, 비밀유지, 해지 조건이 빠짐없이 있어야 합니다.

1. 당사자와 목적의뢰인과 수행자의 이름, 확인하려는 사실의 목적을 적습니다.
2. 업무 범위와 제외 사항하는 일과 하지 않는 일을 함께 적어 오해를 줄입니다.
3. 기간과 대금시작일, 종료 예정일, 지급 시기와 방법을 적습니다.
4. 결과물과 인도 방식보고서 형식, 전달 수단, 원본 자료 처리 방식을 적습니다.
5. 비밀유지와 해지비밀 의무, 자료 폐기, 중도 해지 때의 정산 기준을 적습니다.

구두로 합의하고 끝내는 방식은 문제가 생겼을 때 서로에게 불리합니다. 저희는 반드시 서면으로 계약하고, 계약서 사본을 의뢰인께 드립니다. 계약 전에 읽어 보실 시간을 충분히 드리며, 서명을 서두르게 하지 않습니다.

계약서를 받으시면 아래 순서로 한 번 훑어보세요. 하나라도 빠져 있다면 채워 달라고 요청하시는 것이 맞습니다. 특히 하지 않는 일이 적혀 있는지 보시면 업체의 태도를 가늠하기 쉽습니다. 불법적인 방법을 쓰지 않는다는 문구가 있는지, 결과를 확정해 주겠다는 식의 문장은 없는지도 살펴보세요.

중간에 그만두면 정산은 어떻게 하나요?

이미 진행된 만큼은 정산하고, 아직 하지 않은 부분은 돌려드리는 것이 기본 원칙입니다.

상황이 바뀌어 의뢰를 접어야 하는 경우가 있습니다. 상대방과 합의가 되었거나, 알고 싶던 사실이 다른 경로로 확인되었거나, 사정상 계속하기 어려워진 경우입니다. 이때 계약서에 정산 기준이 없으면 분쟁이 생기기 쉽습니다.

저희는 해지 시점까지 실제로 한 작업의 범위를 기록으로 확인한 뒤, 그에 해당하는 부분만 정산합니다. 시작도 하지 않은 부분의 대금은 돌려드리고, 이미 사용한 이동 비용처럼 되돌릴 수 없는 실비는 증빙과 함께 말씀드립니다. 해지 사실은 서면이나 메시지로 남겨 서로 확인합니다. 의뢰인의 사정으로 해지하실 때 불이익이 있다면 그 기준 역시 계약서에 미리 적혀 있어야 하며, 계약 후에 새로 정해지는 일은 없습니다. 정산이 끝나면 어떤 항목이 얼마로 정리되었는지 내역서를 드려, 의뢰인이 직접 대조해 보실 수 있게 합니다.

추가 비용은 어떻게 합의하나요?

사전에 동의하지 않으신 비용은 청구하지 않으며, 필요해지면 먼저 알리고 서면으로 동의를 받습니다.

1. 필요성 설명왜 추가가 필요한지 확인된 사실을 근거로 설명합니다.
2. 별도 견적 제시추가 범위와 기간, 금액 구성을 따로 보여 드립니다.
3. 서면 동의의뢰인이 동의한 경우에만 기록을 남기고 진행합니다.
4. 미동의 시 마무리동의하지 않으시면 기존 범위에서 결과를 정리합니다.

진행하다 보면 처음 계획보다 일이 늘어나는 경우가 있습니다. 관찰 기간을 연장해야 하거나, 추가 확인이 필요한 장소가 생기는 경우입니다. 이때 저희는 일을 먼저 하고 나중에 알리는 방식을 쓰지 않습니다.

추가가 필요하다고 판단되면 이유와 범위, 늘어나는 기간을 설명드리고, 그 부분만 따로 견적을 드립니다. 동의하지 않으시면 원래 계약 범위까지만 마무리하고 결과를 정리해 드립니다. 동의하신 경우에는 메시지나 서면으로 기록을 남겨 두어 나중에 확인할 수 있게 합니다. 급한 상황이라도 전화로 구두 합의만 하고 넘어가지 않으며, 최소한 메시지로 범위와 기간을 다시 적어 확인받습니다.

담당자의 비밀유지는 어떻게 지켜지나요?

사건을 맡는 담당자가 서약서를 쓰고, 정해 둔 연락 방식으로만 소통합니다.

상담에서 오가는 이야기는 가족 문제, 거래 관계, 회사 내부 사정처럼 외부에 알려지면 곤란한 내용인 경우가 많습니다. 그래서 의뢰 내용을 아는 사람은 담당자와 꼭 필요한 보조 인력으로 한정하고, 이들은 비밀유지 서약서에 서명합니다. 서약은 계약이 끝난 뒤에도 유지됩니다.

연락 방식도 처음에 정합니다. 어떤 번호와 메신저를 쓸지, 몇 시 이후에는 연락하지 않을지, 메시지에 사건 내용을 어디까지 적을지를 의뢰인과 합의합니다. 가족이나 동료가 같은 기기를 쓰는 경우에는 알림 미리 보기가 노출되지 않도록 설정을 점검해 보시길 권합니다. 의뢰인이 원하시면 계약서에 이름 대신 의뢰 번호만 적는 방식도 협의할 수 있습니다.

자료는 어떻게 전달하고 보관하고 삭제하나요?

전달은 합의한 방식으로만, 보관은 필요한 기간까지만, 끝나면 삭제 사실을 알려 드립니다.

• 전달: 직접 전달, 암호 파일, 우편 중 합의한 방식
• 보관: 계약서에 적은 기간까지만 접근 권한자가 관리
• 삭제: 기간 경과 또는 요청 시 삭제 후 결과 안내

의뢰인이 주신 서류와 사진, 저희가 정리한 보고서는 사건 번호로 구분해 접근 권한이 있는 사람만 열어 볼 수 있게 관리합니다. 공용 저장 공간이나 누구나 볼 수 있는 링크에 올리는 일은 하지 않습니다. 결과물은 직접 전달, 암호를 건 파일, 우편 중 의뢰인이 편한 방식을 정해 드립니다.

보관 기간은 계약서에 적습니다. 분쟁이 이어질 가능성이 있어 일정 기간 보관을 원하시는지, 종료 즉시 삭제를 원하시는지 선택하실 수 있습니다. 기간이 지나거나 요청이 있으면 저장된 자료를 삭제하고, 삭제를 마쳤다는 사실을 알려 드립니다. 다만 의뢰인께 이미 전달된 사본은 의뢰인이 관리하셔야 하므로 보관 장소를 정해 두시길 권합니다.