멀리 떨어져 있어도 비대면으로 상담받을 수 있나요?

비대면 상담은 어떤 순서로 진행되나요?

접수, 사정 청취, 가능 범위 안내, 계약 여부 결정 순서로 진행되며 모두 비대면으로 할 수 있습니다.

1. 접수연락 사유를 간단히 남기고 통화 가능한 시간대를 알려 주세요.
2. 사정 청취경위와 알고 싶은 사실, 그 사실이 필요한 이유를 확인합니다.
3. 가능 범위 안내할 수 있는 일, 하지 않는 일, 공식 절차가 먼저인 일을 구분합니다.
4. 견적과 계약 안내원하시면 업무 범위와 기간, 결과 전달 방식을 서면으로 정리합니다.

처음 연락하실 때는 길게 설명하지 않으셔도 됩니다. 어떤 일로 연락하셨는지 한두 문장만 남겨 주시면 저희가 통화 가능한 시간을 여쭙고, 약속한 시간에 먼저 연락드립니다. 통화가 부담스러우신 분은 문자나 카카오톡만으로도 진행할 수 있습니다.

사정을 들은 뒤에는 저희가 할 수 있는 일과 할 수 없는 일을 구분해서 말씀드립니다. 공개 자료와 서류 대조로 풀 수 있는 일인지, 현장 확인이 필요한 일인지, 공식 절차를 먼저 밟으셔야 하는 일인지를 나누어 설명합니다. 여기까지는 계약 전 단계이므로 결정을 서두르지 않으셔도 됩니다.

상담이 끝나면 오간 내용을 짧게 정리해 메시지로 보내 드립니다. 나중에 다시 읽어 보시고 마음이 바뀌셨다면 그 자리에서 멈추셔도 되고, 보완할 자료가 생각나시면 같은 대화창에 이어서 보내 주시면 됩니다.

전화, 문자, 카카오톡 중 무엇이 나을까요?

복잡한 사정은 전화가, 서류와 사진 교환은 문자나 카카오톡이 편합니다.

전화는 경위가 길거나 감정이 섞인 이야기를 풀어내기에 좋습니다. 말씀하시는 동안 저희가 놓친 부분을 바로 되묻기도 쉽습니다. 다만 주변에 사람이 있어 이야기하기 어려운 환경이라면 문자나 카카오톡이 훨씬 안전합니다.

서류 사진이나 날짜가 적힌 메모를 주고받아야 한다면 카카오톡이 편합니다. 오가는 내용이 기록으로 남아 나중에 무엇을 요청드렸고 무엇을 답하셨는지 서로 확인할 수 있기 때문입니다. 반대로 기록이 남는 것이 불안하시다면 통화로 시작하시고 자료는 나중에 따로 정리해 주셔도 됩니다.

어느 방법이든 처음 연락하신 방식 그대로 이어가는 것이 원칙이지만, 중간에 바꾸고 싶으시면 언제든 말씀해 주세요. 통화로 시작해 자료는 카카오톡으로 받는 식의 혼합도 흔합니다. 낯선 번호의 부재중 연락이 불안하시면 연락드릴 시간을 미리 문자로 알려 드립니다.

출장이 필요한 경우는 언제인가요?

서류와 공개 자료로 풀리지 않고 현장에서만 확인되는 사실이 있을 때입니다.

• 장소의 실제 상태나 출입 상황을 눈으로 확인해야 할 때
• 여러 날, 여러 시간대에 걸친 관찰이 필요할 때
• 원본 서류를 직접 보고 대조해야 할 때
• 비대면으로는 사실관계 정리가 어려울 때

건물이나 장소의 실제 사용 상태를 보아야 하거나, 일정 시간대에 걸친 관찰이 필요하거나, 의뢰인과 직접 만나 원본 서류를 대조해야 하는 경우에는 출장이 필요합니다. 반대로 등기나 사업자 상태 같은 공개 자료 확인, 서류 정리, 보고서 검토는 멀리서도 가능합니다.

출장이 필요하다고 판단되면 그 이유를 먼저 설명드립니다. 필요 없는 출장을 권하지 않으며, 출장을 가더라도 하루에 끝낼 수 있는지 며칠에 걸치는지를 미리 말씀드립니다. 일정은 의뢰인의 사정과 현장 조건을 함께 보고 정하되, 상대방이 알아차릴 위험이 있는 시간대는 피합니다.

의뢰인을 직접 만나야 하는 경우에도 장소는 의뢰인이 정하시는 대로 따릅니다. 집이나 직장 근처가 부담스러우시면 조용한 카페나 서로 오가기 편한 중간 장소에서 뵙고, 만남 자체를 원하지 않으시면 화상이나 우편으로 서류를 주고받는 방법도 먼저 찾아봅니다.

출장 일정과 이동 비용은 어떻게 조율하나요?

일정, 이동 거리, 체류 필요 여부를 미리 말씀드리고 동의하신 뒤에만 움직입니다.

이동 비용은 거리와 횟수, 숙박 필요 여부에 따라 달라지므로 한 가지 금액으로 말씀드리기 어렵습니다. 대신 견적서에 이동과 부대 비용을 별도 항목으로 나누어 적고, 실비로 처리하는지 정해진 금액으로 처리하는지를 구분해 보여 드립니다.

출장 도중 상황이 바뀌어 일정이 늘어나거나 이동이 추가로 필요해지는 경우가 있습니다. 이때도 사전 동의 없이 비용을 더하지 않습니다. 이유를 설명드리고 의뢰인이 동의하신 경우에만 연장하며, 동의하지 않으시면 이미 확인한 범위까지 정리해 마무리합니다.

출장 전에는 이동 계획과 현장에서 확인할 항목을 간단히 공유해 드리고, 다녀온 뒤에는 실제로 쓴 이동 내역을 정리해 견적과 맞춰 보여 드립니다. 견적보다 적게 들었다면 그만큼 줄여서 정산하는 것이 맞습니다.

지역 법원 관할은 의뢰 서류에 어떤 영향을 주나요?

서류를 어느 법원에 낼 수 있는지가 관할에 따라 달라질 수 있어 상담 때 미리 확인합니다.

각급 법원의 설치와 관할구역에 관한 법률 [별표 3]은 지방법원과 그 지원이 맡는 관할구역을 정해 둔 표입니다. 일반적으로 소송이나 지급명령 같은 절차는 당사자의 주소지나 사건이 일어난 곳 등을 기준으로 담당 법원이 정해지므로, 같은 서류라도 당사자의 주소가 어디냐에 따라 제출 법원이 달라질 수 있습니다.

그래서 상담 때 의뢰인과 상대방의 주소지가 어디인지 여쭙니다. 저희는 법원 선택을 대신 판단하지 않지만, 주소와 관할 법원 사이의 관계를 정리해 두면 서류를 준비하시는 전문가가 쟁점을 훨씬 빨리 파악합니다. 어느 법원에 어떤 서류를 내야 하는지는 법적 판단이므로 전문가와 상담해 보세요.

상담 전에 무엇을 준비하면 좋을까요?

경위를 시간 순서로 적은 메모와 가지고 계신 서류 사본이면 충분합니다.

• 날짜 순서로 적은 경위 메모
• 계약서, 입금 내역, 메시지 화면 등 서류 사본
• 상대방의 이름, 주소, 연락처 등 알고 계신 기본 정보
• 알고 싶은 사실과 그 이유를 적은 한두 줄

완벽하게 정리하지 않으셔도 괜찮습니다. 다만 언제, 어디서, 누가, 무엇을 했는지를 날짜 순서로 적어 오시면 상담 시간이 크게 줄어듭니다. 기억이 흐린 부분은 비워 두시고 '모르겠음'이라고만 적어 주세요. 추측으로 채우시는 것보다 낫습니다.

서류는 원본 대신 사본이나 사진으로 먼저 보내 주셔도 됩니다. 계약서, 입금 내역, 주고받은 메시지 화면, 상대방에 대해 알고 계신 이름과 주소, 연락처가 도움이 됩니다. 상대방의 비밀번호를 알아내는 식의 자료나 불법적으로 얻은 자료는 받지 않으며, 그런 방법으로 알아내 달라는 요청도 거절합니다.

상담 중 연락 보안은 어떻게 지켜지나요?

의뢰인이 정한 시간과 방식으로만 연락하고, 알림에 사건 내용이 드러나지 않게 합니다.

연락을 받는 시간과 방식은 의뢰인이 정합니다. 업무 시간에만 받으실지, 저녁 이후에는 문자로만 하실지를 처음에 알려 주시면 그대로 지킵니다. 메시지에는 사건의 핵심 내용을 적지 않고, 필요한 이야기는 통화나 암호를 건 파일로 나눕니다.

가족이나 동료와 기기를 함께 쓰신다면 잠금 화면에 메시지 미리 보기가 뜨지 않도록 설정을 점검해 주세요. 대화방 이름도 사건과 무관하게 바꾸시길 권합니다. 상담이 끝난 뒤 기록을 남길지 지울지도 의뢰인이 선택하시며, 지우기로 하면 삭제하고 그 사실을 알려 드립니다.

상담 도중 누군가 곁에 오는 등 이야기를 이어가기 어려워지면 그냥 끊으셔도 괜찮습니다. 저희는 다시 연락하지 않고 의뢰인이 편해지실 때 먼저 연락해 주시길 기다립니다. 그 사이 상담 내용을 다른 사람에게 전하는 일은 없습니다.