목포흥신소·목포탐정사무소 자료는 건넸는데 궁금한 답을 못 들었다면 어떻게 문의하나요?

01답이 없다고 느껴지는 데는 어떤 이유가 있나요?

크게 세 가지입니다. 첫째, 확인하지 못한 사항인데 '확인하지 못했다'는 말이 문서에 눈에 띄게 적혀 있지 않은 경우입니다. 둘째, 처음 의뢰할 때 질문이 업무 범위에 정확히 담기지 않아 조사 대상에서 빠진 경우입니다. 셋째, 답이 있는데 의뢰인이 기대한 형태와 달라 못 찾으신 경우입니다.

이 중 어디에 해당하는지는 문서와 계약서를 나란히 놓고 보아야 알 수 있습니다. 감정적으로 '왜 대답을 안 해 주느냐'고 시작하면 사정을 짚기가 어려워지니, 먼저 질문과 답의 위치를 찾는 데 집중하는 편이 낫습니다.

저희 쪽 설명이 부족했던 경우라면 그 점은 분명히 인정하고 보완해 드립니다. 반대로 법을 넘는 방법이 아니면 알아낼 수 없는 내용이었다면, 그래서 답할 수 없다는 점을 이유와 함께 말씀드립니다.

예를 들어 '그 시간에 그 사람이 어디 있었는지'가 궁금해 맡기셨는데, 보고서에는 장소의 외관 사진만 있고 사람에 대한 서술은 빠져 있다고 해 보겠습니다. 의뢰인은 답이 없다고 느끼지만 조사하는 쪽은 접근 가능한 범위를 확인한 것일 수 있습니다. 이런 차이는 질문의 단어를 맞추는 대화만으로 상당 부분 풀립니다.

한 가지 더 알아 두실 점은, 조사에서 '찾지 못했다'는 결과도 의미 있는 결과라는 것입니다. 있을 것으로 기대한 정보가 없다는 사실이 확인되었다면 그 자체가 답이 될 수 있습니다. 다만 그 사실이 보고서에 뚜렷이 적혀 있어야 하므로, 적혀 있지 않다면 표시해 달라고 요청하셔도 됩니다.

02문의는 어떤 순서로 진행하는 것이 좋을까요?

1단계로, 가장 궁금했던 질문을 한 문장으로 다시 써 봅니다. 의뢰 당시 문자나 메신저로 보낸 문장이 있으면 그대로 붙여 넣으십시오. 2단계로, 보고서에서 그 질문과 관련 있어 보이는 쪽수를 표시합니다. 3단계로, 두 가지를 함께 보내며 '이 질문의 답이 이 부분에 해당하는지' 묻습니다.

답을 받으면 4단계로 그 답이 질문의 일부에만 답하는지, 전체에 답하는지 판단하십시오. 부분적이라면 남은 부분을 다시 질문으로 만들어 이어서 묻습니다. 한 번에 여러 가지를 묻기보다 질문마다 번호를 붙여 하나씩 처리하는 방식이 답이 명확해집니다.

문의는 전화로 시작하셔도 되지만, 정리된 답은 문자나 카카오톡 같은 글로 받아 두시기를 권합니다. 통화 내용은 시간이 지나면 기억이 달라집니다.

문의 문장의 예를 하나 들면 '의뢰 때 보낸 문장은 이것이고, 보고서 몇 쪽에서도 이 질문의 답을 찾지 못했습니다. 확인된 것과 확인되지 않은 것을 구분해서 알려 주실 수 있을까요'입니다. 길지 않고 공격적이지 않으며, 상대가 구체적으로 답할 수밖에 없는 형태입니다. 필요하면 그대로 복사해 쓰셔도 됩니다.

03범위를 다시 합의하고 서면으로 남기려면요?

문의 끝에 확인된 것은 처음 약속한 범위 안에서 해결하고, 범위 밖이라 판단되면 추가 작업을 별도로 맡길지를 정하게 됩니다. 이때 중요한 것은 '이번 보완은 무료 범위인지, 추가 비용이 드는지'를 작업에 들어가기 전에 확인하는 일입니다. 합의가 없는 상태에서 일이 진행되면 정산 때 혼란이 생깁니다.

추가 작업이 정해지면 변경 합의서 한 장을 작성합니다. 무엇을 더 확인하는지, 언제까지인지, 비용은 얼마인지 세 가지만 담으면 됩니다. 목포의 의뢰가 광주지방법원 목포지원으로 이어질 가능성이 있다면, 이런 변경 기록이 계약의 흐름을 보여 주는 자료가 됩니다.

질문에 답하기 위해 상대방의 통신 내용을 열람하거나 위치를 몰래 따라가야 한다면 그 추가 작업은 맡지 않습니다.

문의 결과로 새 작업이 필요해졌다면 일정도 함께 합의하십시오. 언제까지 무엇을 전달받는지 적혀 있지 않으면 다음 문의가 또 필요해집니다. 일정이 바뀔 때 그 변화를 알리는 방법까지 정해 두면 불필요한 연락이 줄어듭니다.

04보완 설명을 들은 뒤에는 무엇을 점검하나요?

보완된 답이 처음 질문의 어느 부분을 해결했는지 한 줄로 정리해 보십시오. 해결되지 않은 부분은 '확인 불가'로 남기고 이유를 설명받으면 됩니다. 확인할 수 없다는 사실도 하나의 결과이므로, 그 이유가 합리적인지 살펴보시면 됩니다.

결과가 끝내 기대와 다르더라도 과정을 이해하셨다면 다음 선택이 쉬워집니다. 어떤 결과를 얻을지는 장담할 수 없지만, 설명 요청에는 성실히 답드립니다.

보완 설명을 두 번 받았는데도 이해가 가지 않는다면, 믿을 만한 지인에게 보고서를 보여 주고 의견을 듣는 것도 방법입니다. 다만 제3자의 개인정보가 담긴 부분은 가리고 보여 주셔야 합니다. 객관적인 눈이 더해지면 의뢰인 자신의 기대가 어디서 어긋났는지 드러나는 일도 많습니다.

문의를 거친 뒤에는 받은 답을 처음 질문 옆에 적어 한 장의 메모로 남겨 두십시오. 질문, 받은 답, 남은 의문 세 칸이면 됩니다. 이 메모가 있으면 이후 다른 전문가와 상담할 때 처음부터 설명하지 않아도 되어 시간이 크게 절약됩니다.