포항흥신소·포항탐정사무소 바라는 결과가 있다면 견적 상담에서 어떻게 말해야 하나요?

01결론을 먼저 정해 두면 견적이 왜 어긋나기 쉬운가요?

조사를 고민하는 분들 마음속에는 이미 이야기가 한 편 완성돼 있는 경우가 많습니다. 이 사람이 거짓말을 했을 것이다, 이 거래는 처음부터 속임수였을 것이다 같은 결론입니다. 그 상태로 견적을 받으면 업체에 '이 결론을 뒷받침해 달라'고 주문하는 모양이 되기 쉽습니다. 그런데 확인해 보면 기대와 다르게 나오는 일도 분명히 있습니다. 그때 의뢰인은 비용을 쓰고도 원하는 답을 얻지 못했다고 느끼고, 업체는 요청받은 일을 했다고 생각하는 어긋남이 생깁니다.

저희는 그래서 결론이 아니라 질문을 먼저 받습니다. '언제부터 무엇이 달라졌는지', '손에 이미 있는 자료가 무엇인지'처럼 사실로 답할 수 있는 질문입니다. 바라는 결과를 숨기실 필요는 없습니다. 다만 그 바람이 견적서에 약속처럼 적히지는 않습니다. 결과는 확인해 봐야 알 수 있고, 장담할 수 없는 부분은 장담하지 않는 것이 상담의 기본 태도입니다. 이 점을 처음에 이해해 두시면 이후의 설명이 훨씬 편하게 들리실 겁니다.

실제 상담에서는 기대의 모양이 사람마다 다릅니다. 오래 품어 온 의심을 확인하러 오신 분은 의심이 맞았다는 확인을 바라는 경우가 많고, 거래 상대와 다투는 분은 내 말이 옳았다는 증명을 바라십니다. 기대 자체가 잘못은 아니지만 확인 과정이 결과 쪽으로 쏠리면 모은 자료를 읽는 눈도 한쪽으로 기울어 버립니다. 그래서 저희는 반대의 결과가 나왔을 때 어떻게 하실지도 같이 상상해 보시도록 부탁드립니다. 이 질문에 대한 답이 곧 조사 범위를 정하는 가장 현실적인 기준이 되기 때문입니다.

02상담에서는 어떤 순서로 이야기를 정리하나요?

첫째, 지금 가장 궁금한 한 가지를 한 문장으로 말씀해 주십니다. 둘째, 그 궁금증이 생긴 계기와 시기를 짚습니다. 셋째, 이미 가지고 계신 자료와 직접 보고 들으신 것을 구분합니다. 넷째, 확인이 가능한 범위와 불가능한 범위를 함께 가려냅니다. 마지막으로 바라는 결과를 여쭙고, 그와 다른 결과가 나와도 받아들일 수 있을지 한 번 생각해 보시도록 권합니다. 마지막 질문이 낯설게 느껴지실 수 있지만, 이 대답에 따라 조사의 폭과 보고서의 형식이 달라집니다.

포항에서 문의하시는 경우에도 순서는 같습니다. 다만 결과를 나중에 분쟁에 쓰실 계획이라면 어느 법원에서 다투게 될지가 자료 준비에 영향을 줍니다. 포항은 대구지방법원 포항지원 관할이고 울릉 지역도 같은 지원에 속합니다. 그래도 실제 사건의 관할은 분쟁 당사자가 어디에 사는지, 계약서에 합의관할이 적혀 있는지에 따라 달라질 수 있어 저희가 단정하지는 않고, 법적 판단은 전문가와 상담해 보시기를 권합니다.

03견적서와 계약서에는 무엇을 적어 두어야 하나요?

견적서에는 희망하는 결과 대신 확인 대상, 확인 방법의 큰 틀, 기간, 비용, 보고서 형태를 적습니다. 이 사실이 확인되면 얼마, 확인되지 않으면 얼마처럼 결과에 따라 금액이 달라지는 방식은 권하지 않습니다. 조사가 의뢰인이 원하는 쪽으로 기울 위험이 있고, 업체도 보수가 결과에 걸려 있으면 중립을 지키기 어렵기 때문입니다. 일한 시간과 범위에 값을 매기는 쪽이 양쪽 모두에게 안전합니다.

또 하나는 중간에 방향이 바뀔 때의 처리입니다. 확인을 하다 보면 처음 생각과 다른 단서가 나올 수 있고, 이때 범위를 넓힐지 멈출지는 의뢰인이 정하도록 문서나 문자로 남겨 둡니다. 상대방 몰래 기기를 달거나 휴대전화를 열어 보는 일, 금융정보를 조회하는 일은 어떤 사정이 있어도 하지 않으며 이를 요청하시면 거절한다는 점도 계약 단계에서 분명히 말씀드립니다. 이렇게 적어 두면 결과가 어떻게 나와도 분쟁이 생길 여지가 크게 줄어듭니다.

04결과를 받은 뒤에는 어떤 설명을 요구하면 되나요?

보고서를 받으면 결론 문장부터 읽게 되지만, 먼저 '확인된 것', '확인되지 않은 것', '추정에 그치는 것'이 나뉘어 있는지 보십시오. 기대와 다른 결과일수록 이 구분이 중요합니다. 확인되지 않았다는 말이 없었다는 뜻은 아니고, 정황이 있다는 말이 사실로 확정됐다는 뜻도 아닙니다. 이 차이를 보고서의 문장과 함께 설명해 드립니다.

그 결과를 어디에 쓸 수 있는지도 물어보십시오. 증거로 쓸 수 있는지, 보완이 필요한지는 법적 판단이므로 전문가와 상담해 보시는 것이 맞습니다. 기대한 결론이 나오지 않아 추가 확인을 원하시면 새로 범위와 비용을 합의하고, 그대로 마무리하셔도 됩니다. 어느 쪽이든 선택은 의뢰인이 하시고, 저희는 근거를 설명하는 역할에 머뭅니다.

끝으로, 결과를 받은 직후에는 감정이 앞서 판단이 거칠어지기 쉽습니다. 보고서를 받은 날 바로 큰 결정을 내리기보다 하루 이틀 두고 다시 읽은 뒤 궁금한 점을 정리해 질문하시기를 권합니다. 그 질문에도 성실히 답하는 것까지가 상담의 일부이며, 이 설명 시간이 계약서에 포함돼 있는지도 처음에 확인해 두시면 좋습니다.